Serviceoptimering med app

Molift er et af markedets førende brands inden for loftslifte og mobile lifte til hospitaler og plejehjem. Liftene kan løfte op til 500 kg og er designet til at fylde mindst muligt – og også til at være driftssikre og altid til rådighed for det plejepersonale, der bruger dem dagligt.

En lift kræver løbende service og dokumentation. Men den løsning, Molift hidtil havde brugt, var baseret på Turbo Pascal og en server i Norge. Den var ganske enkelt ikke længere tidssvarende.

"I stedet for at have servicedata liggende på en server i Norge var det tid til at løfte teknologien over i en Cloud-løsning baseret på Azure," fortæller Peter Jensen, Head of R&D hos Etac. "Og det var her, Iterator IT kom ind i billedet."

En central udfordring i servicering af lifte er, at et serviceinterval ikke meningsfuldt kan måles i rå løftetal alene. Et løft på 40 kg slider ikke liften på samme måde som et løft på 200 kg.

Molifts lifte er derfor designet til selv at kategorisere hvert enkelt løft i en af fire vægtklasser og oversætte det til et antal standardløft. Et tungt løft i den øverste vægtklasse tæller som fire standardløft, og det er det samlede antal standardløft, der afgør, hvornår liften skal til service. Det giver en langt mere præcis servicemodel.

Service Tool samler alle disse data ét sted og gør dem tilgængelige i realtid: liftens belastning, løftetal, driftsstop og servicerapporter.

Service Tool bruges i to sammenhænge. I produktionen bruges platformen til at teste og kalibrere liftene og logge al testdokumentation, inden produktet sendes ud.

Iterator IT og Etac har skabt et helt separat produktionsværktøj med basis i Service Tool, men helt separat fra servicedelen. Etac har en fuldt cloud-integreret produktion, hvor enheder "fødes" i skyen, allerede når de konfigureres i produktionen. Etacs høje kvalitetskontrol bliver dermed dokumenteret fra dag 1, og dokumentationen kan altid tilgås som reference i hele produktets levetid.

Ude i felten bruges Service Tool af de teknikere, der servicerer liftene – og her er adgangsstyring et nøgleelement. Kun certificerede teknikere må servicere en Molift-lift, og de skal re-certificeres hvert andet år. Forsømmer en tekniker sin recertificering, spærrer Service Tool-appen automatisk for adgangen, indtil det er bragt i orden.

Ud over bedre dokumentation giver Service Tool mulighed for at optimere servicerunderne. Når teknikerne kan se liftens faktiske tilstand i realtid, slipper de for at køre unødigt rundt for at servicere lifte, der har det fint.

"Der er store besparelser at hente for vores kunder, når vi gør det muligt at optimere på den måde," siger Peter Jensen. Færre servicekilometer betyder også et lavere miljømæssigt aftryk – noget, som offentlige og private virksomheder i stigende grad skal kunne dokumentere.

En rettidig og præcis servicering forlænger desuden liftens levetid, hvilket gavner både økonomi og bæredygtighed.

"Vi stopper selvfølgelig ikke, hvor vi er nu," siger Peter Jensen. "Der foregår en løbende udvikling af vores Service Tool i nært samarbejde med Iterator IT og med Heyday, som står for brugerinterfacet."

Han er ikke i tvivl om værdien af samarbejdet med Iterator IT.

"De ved rigtig meget om masser af ting – for eksempel cybersikkerhed, der altid er et tema. Og de er gode til at sætte sig ind i både den tekniske viden og den forretningsmæssige side af sagen. Der er god energi og masser af drive i de gutter. De er til at stole på, og er der uenigheder om noget, så får vi det altid løst i en god og professionel tone."