Direkte fra alarm til handling
Udfordring
Jysk Elevator Service ønskede at optimere håndteringen af elevatoralarmer og reducere responstiden. Tidligere gik alle alarmer gennem et callcenter, som herefter kontaktede de tekniske medarbejdere. Det skabte forsinkelser, unødig kørsel og øgede omkostninger.
Løsning
Iterator IT udviklede et digitalt service management system, der giver teknikere direkte besked via en app, når en alarm aktiveres. Systemet giver overblik over alle elevatorer, historik og nuværende status – og gør det muligt for teknikerne at reagere med det samme. Dermed fjernes behovet for et eksternt callcenter.
25 % kortere responstid på alarmer.
Øget kundetilfredshed gennem hurtigere service.
Reduceret spildtid og færre kilometer på vejene.
Lavere driftsomkostninger.
Konklusion
Med den nye IoT-baserede løsning har Jysk Elevator Service fået et effektivt og moderne setup, der sparer tid, reducerer omkostninger og giver kunderne en bedre oplevelse. En investering, der har kunnet mærkes fra dag ét.